COVID-19 Informations

Dans cette période inédite, les collaborateurs CAC sont mobilisés pour vous servir.
Vous trouverez ci dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées :

Puis-je commander en ce moment ?

-Oui, vous pouvez toujours commander uniquement sur Jesuiscoiffeur.com, nous continuons à préparer et expédier vos commandes.
- Le délai de livraison peut être légèrement allongé en fonction de l’activité des transporteurs.
- Nous vous conseillons de choisir une livraison à domicile, les points relais pouvant être fermés en raison du décret gouvernemental. 
- Certains points relais restent ouverts, il vous seront proposés lors du passage de votre commande, la carte est tenue à jour.

Comment se déroule la réception de ma commande ? 

Les transporteurs ont pris des mesures pour assurer votre sécurité. Les livreurs déposent généralement votre colis sur le pas de votre porte avant de reculer d’un mètre en attendant que vous le récupériez. 

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison mentionnés sur le site sont indicatifs pour une période normale.
Dans ce contexte de crise sanitaire, nous ne pouvons pas garantir ces délais et tenons à nous en excuser. Actuellement, au lieu de 2 jours ouvrés pour une livraison standard à domicile, nous constatons un délai de 4 à 5 jours ouvrés.

Comment suivre l’acheminement de mon colis ?

Pour cela, rendez vous sur votre espace “Mon compte” puis “Suivre mes commandes et factures”. De plus, dès que la commande est expédiée, vous recevez un mail avec le lien du suivi de colis que vous pouvez consulter en temps réel.

J’ai sélectionné une livraison en point relais mais celui ci est désormais fermé

Si le colis est arrivé avant la fermeture du point relais, celui ci est consigné jusqu’à la ré-ouverture du point relais. Vous pourrez donc aller le récupérer dès que la situation le permettra. 

Si le point relais a fermé pendant l’acheminement du colis, soit un nouveau point relais sera trouvé si cela est possible (par exemple bureau de poste), soit le colis nous fera retour. Nous serons ainsi en mesure de vous ré-expédier le colis plus tard. 

J’ai un problème avec ma commande

Afin de trouver ensemble la solution la plus adaptée à votre cas, n’hésitez pas à contacter notre service client via notre formulaire de contact, le tchat ou par téléphone. 

Est ce que vos magasins sont ouverts ?

Non, selon les mesures gouvernementales, tous nos magasins sont fermés actuellement jusqu’à nouvel ordre. Vous pouvez toutefois commander sur notre site : Jesuiscoiffeur.com

Et pour toute autre demande vous pouvez joindre notre service client du lundi au vendredi de 9h à 17h au numéro suivant : 03 87 60 96 13 ou par mail serviceclient@groupe-cac.com 

Comment CAC protège t-il ses employés ? 

Nous avons pris les mesures nécessaires pour protéger la santé de nos équipes.
L’équipe du service client est actuellement en télé-travail. 
L’équipe de l’entrepôt appliquent strictement les gestes barrières : distanciation, nettoyage renforcé, temps de pause aménagés, équipe restreinte et sécurisation des réceptions.
Nous leur fournissons masques et gel hydroalcoolique. 

Nous restons à votre disposition pour toute question ou renseignement soit par téléphone au 01 86 76 71 75 soit par email sur le formulaire : https://www.jesuiscoiffeur.com/contactez-nous .
Nous avons en ce moment beaucoup de demandes et nous vous remercions par avance de votre patience et de votre compréhension face à cette situation. 
Nous prenons le temps de répondre à chacune de vos demandes. 

Plus que jamais, prenez bien soin de vous ainsi que de tous ceux que vous aimez.
Gardons le lien ensemble !

A bientôt, l’équipe CAC / Je suis coiffeur